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Puntos clave

El momento de la conclusión de este Acuerdo se considerará en el momento en que el Cliente indique la confirmación en "Tenga en cuenta que ha leído y acepta que su pedido se ejecutará de acuerdo con los términos de servicio de la empresa" en el formulario de pedido. El consumo real por parte del Cliente de los servicios de la Compañía también es evidencia de la aceptación por parte del Cliente de los términos de este acuerdo público.

Aceptación de pedidos.

2.1. Los pedidos se aceptan a través del sitio web de Instaflora, o por cualquier otro medio de comunicación proporcionado en el sitio web. Toda la información (precios, surtido, etc.) es relevante y se mantiene constantemente.

2.2. Se considera que una orden se ejecuta correctamente y completamente si el Cliente ha proporcionado información completa sobre el destinatario de la orden, así como los datos de contacto del Cliente están correctamente indicados (es decir, todos los campos obligatorios se completan al realizar el pedido).

2.3. Una orden del Cliente ejecutada de forma correcta y completa se acepta para el procesamiento, la ejecución y la entrega solo después de recibir del Cliente el 100% de prepago del costo de dicha orden.

2.3.1. En el caso de que 3 horas antes de la entrega del pedido, no se haya realizado un prepago completo para este pedido, este pedido está sujeto a cancelación o transferencia a otro momento de acuerdo con el Cliente. Si en este caso la Compañía no pudo contactar al Cliente en ausencia de culpa de la Compañía, el pedido está sujeto a cancelación sin el consentimiento del Cliente. Si solo se recibe un pago parcial, la ejecución de la orden se suspende hasta que se reciba el pago completo de la orden.

2.3.2. En el caso de que la situación del Cliente se haya desarrollado de tal manera que no pueda o por alguna razón no logre hacer un pago por adelantado, la posibilidad y la orden de ejecución de la orden se discuten individualmente con el gerente.

2.4. La presencia del número de teléfono de contacto del destinatario es un requisito previo para la aceptación, el procesamiento y la ejecución de la orden. Un empleado de la Compañía lo contactará solo en caso de emergencia (si el Cliente no indicó lo contrario en el formulario de pedido).

2.5. Las flores frescas deben incluirse en el pedido. No se aceptan pedidos que no contengan productos florales (flores frescas cortadas e interiores), y si se aceptan por error, están sujetos a cancelación (con un reembolso si el pedido se ha pagado). En algunos casos, la ejecución de órdenes que no contienen productos florales solo es posible mediante un acuerdo previo con el gerente.

2.6. Una orden con el estado "Pagado" se considera totalmente ejecutada y aceptada para su ejecución.

Procesamiento de pedidos.

3.1. A cada orden se le asigna un cierto estado, que indica en qué etapa de registro o ejecución se encuentra la orden en un momento dado.

3.2. Los estados de los pedidos cambian durante el tiempo operativo (horas de trabajo del centro de llamadas). Por ejemplo, si el tiempo de entrega del pedido es a las 21:00, 21.10.2020, el Cliente podrá aclarar el estado del pedido el 22.10.2020 a partir de las 9:00. Debido a la gran carga de trabajo, el estado de las órdenes para el 14 de febrero y el 8 de marzo se modifica dentro de las 48 horas a partir de la fecha de su ejecución.

3.3. La selección directa de la orden se lleva a cabo varias horas antes del tiempo de entrega indicado por el cliente, si la orden se ha ejecutado, pagado y aceptado por completo para el trabajo (véase la cláusula 2.6).

3.4. El cliente puede cambiar cualquier parte de la información del pedido hasta la preparación del pedido (ver cláusula 3.3) de acuerdo con la Compañía. Los cambios en el pedido se consideran acordados con la confirmación por escrito de la Compañía.

3.5. La ejecución de la orden puede suspenderse si el Cliente ha indicado información incompleta, incorrecta o incorrecta sobre el Destinatario. El pedido se transferirá al trabajo después de la aclaración de estos datos en el tiempo de funcionamiento de la empresa.

Cumplimiento / entrega de pedidos.

4.1. Se entregan flores y regalos en Ucrania, Rusia, Bielorrusia y Kazajstán.

4.2. Las flores se entregan en cualquier lugar especificado por el Cliente: en casa, en un restaurante, cafetería, hospital, etc.

4.3. Las flores se entregan a intervalos de tiempo (ver cláusula 4.4) de 7:00 a 22:00, diariamente.

4.4. Los pedidos se entregan a intervalos de tiempo. El intervalo mínimo es de 2 horas. Un pedido de entrega de flores se puede completar no antes de 3 horas después de que se haya realizado el pedido completo. Los pedidos de hoy se aceptan solo durante el horario de atención.

4.5. Si en el momento de la llegada del servicio de mensajería (en el momento especificado por el Cliente o el Destinatario) el Destinatario estaba ausente, el servicio de mensajería transfiere la orden a los cohabitantes o vecinos (amigos, conocidos, que viven cerca, etc.) con miras a su posterior entrega al Destinatario.

4.6. Si, después de la llegada del servicio de mensajería, resulta que los datos de la dirección proporcionados por el Cliente son falsos (un error en el número de la casa o apartamento, calle, si el Destinatario no vivió o ya no vive en la dirección proporcionada), se considera que el pedido se completó correcta y completamente. Es posible entregar el pedido a una nueva dirección especificada por el Cliente en la misma ciudad por un pago adicional. En caso de que el Cliente se niegue a entregar el pedido a una nueva dirección, el pago del pedido no es reembolsable.

4.7 La empresa se reserva el derecho de contactar al destinatario en caso de emergencia.

5. Si la orden no se ha ejecutado en su totalidad o en parte por culpa de la Compañía, el Cliente tiene derecho a exigir una compensación, o puede ejecutarse lo antes posible mediante un acuerdo con el Cliente. El monto de la compensación no puede exceder el valor del pedido.

6. La Compañía se exime de la responsabilidad por posibles daños / daños directos o indirectos (incluida la moral) que puedan ser causados ​​como resultado de la ejecución de la orden del Cliente (alergia a flores o alimentos (si está disponible en la orden) en el Destinatario, la disputa del Cliente con el Destinatario - para el pedido o sus características, etc.

7. La Compañía no es responsable ante el Cliente (pagador) si el servicio de pago con el que el Cliente paga el pedido viola los términos del contrato o establece tarifas adicionales.

8. El acuerdo entre el Cliente y la Compañía es válido desde el momento de su conclusión hasta el momento en que se realiza el servicio. El momento del servicio se considera el momento de la entrega de los bienes solicitados por el Cliente al Destinatario.

9. En su trabajo, la Compañía se guía por la Política de devoluciones, la Política de privacidad y la Política de calidad, que son partes integrales de este Acuerdo.

10. La compañía se reserva el derecho de cambiar cualquier información publicada en el sitio sin previo aviso, que surte efecto desde el momento en que se publica en la página correspondiente del sitio.

11. Cancelación de las acciones del Comprador.

Cada comprador que haya presentado una oferta para comprar flores, plantas, plantas ornamentales, ramos de flores y arreglos florales y esté interesado en cancelar su oferta debe informar a la compañía sobre esto dentro de una hora desde el momento en que se envió el pedido (o desde el momento en que la compañía hizo una llamada telefónica). Si la orden debe completarse otro día, se puede enviar un aviso de cancelación 5 horas antes de que la orden se ejecute durante el horario laboral del centro de atención telefónica (de 8:00 a 20:00). El proceso de cancelación debe completarse tanto oralmente como por escrito. Por lo tanto, para cancelar el pedido, llame al centro de atención telefónica de la empresa y al mismo tiempo envíe un correo electrónico a info@instaflora.net. El pedido puede cancelarse hasta que la empresa y / o alguien más en su nombre hayan preparado un ramo. o cualquier otro artículo de un pedido realizado.