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Política de devolución

1. Una queja sobre un pedido puede aceptarse para su consideración si se presenta dentro de las 24 horas desde el momento en que se completa el pedido.

El procedimiento para la interacción de la Compañía con el Cliente en caso de una queja:

2.1. El cliente envía una queja a info@instaflora.net. No se consideran quejas anónimas con un número de orden incorrecto, que contenga malas palabras, así como lenguaje ofensivo.

2.2. La Compañía notifica al Cliente la recepción de la queja dentro de las 24 horas (24 horas), luego de lo cual lleva a cabo una investigación interna de la situación dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la queja. Después de la investigación, la Compañía le da al Cliente una respuesta razonada a su reclamo.

2.3. Las quejas sobre calidad y frescura deben contener necesariamente fotografías. No se consideran las fotos enviadas después de 24 horas desde el momento de la ejecución de la orden. Las fotos deben enviarse a info@instaflora.net.

2.4. La consideración de una queja puede suspenderse debido a malas palabras, falta de respuesta del Cliente dentro de los 10 días, ausencia o provisión de una fotografía a su debido tiempo (si se necesita una fotografía para revisar la queja).

Los motivos del momento de regreso.

3.1. Producto pobre o falta de todos los componentes del pedido:

3.1.1. Si, en el momento de la entrega del pedido al Destinatario, las flores no estaban frescas (política de calidad), el Cliente tiene el derecho de reemplazar el arreglo floral entregado. * Las fotografías deben adjuntarse a la queja (ver cláusula 2.3), según el cual determinar el estado de las flores el día que se recibe el pedido

3.1.2. Si cualquier otro componente, excepto las flores, tiene una apariencia de mala calidad, está sujeto a reemplazo gratuito.

3.1.3. En ausencia de cualquier componente en el pedido, la Compañía entrega el componente faltante del pedido al Destinatario de forma gratuita. Este artículo no se aplica a los servicios gratuitos de la Compañía. **

3.1.4. Se considera que los arreglos florales que se han modificado de acuerdo con la política de reemplazo se han completado correctamente y compuestos de acuerdo con la composición reclamada del arreglo floral.

3.2. Incumplimiento de obligaciones con respecto al servicio:

3.2.1. La Compañía no ofrece garantías con respecto a la fotografía del Destinatario con flores o regalos al momento de la entrega. Se considera que el pedido se completó correcta y completamente, incluso si dicha fotografía no se tomó (o se tomó en mala calidad) y si el Cliente no lo indicó en el formulario de pedido.

3.2.2. La compañía no ofrece ninguna garantía con respecto a la entrega de notificaciones por SMS y correo electrónico. Las razones para no entregar mensajes SMS pueden ser las siguientes: negativa del operador a recibir SMS, memoria desbordada del teléfono del Cliente, número de teléfono indicado incorrectamente en el formulario de pedido, etc. Las razones para no entregar el mensaje de correo electrónico pueden ser las siguientes: el buzón del cliente está lleno, la dirección de correo electrónico del cliente es incorrecta, la presencia de filtros que no pierden el mensaje, etc.

Procedimiento de reembolso:

4.1 Los reembolsos se realizan el siguiente día bancario a partir de la fecha de la decisión sobre el reembolso.

4.2. En el caso de que se realice un reembolso devolviendo un pago de una tarjeta de débito o crédito (que se realizó en el sitio automáticamente, utilizando sistemas de adquisición), los fondos se reciben en la tarjeta del Cliente dentro de los 30 días a partir del momento de la devolución (elemento 4.1.)

4.3. Si la Compañía realizó un reembolso por detalles de pago erróneos proporcionados por el Cliente, el reembolso se considerará realizado si hay hechos o documentos que confirmen la devolución de la Compañía precisamente sobre los detalles proporcionados por el Cliente.

5. Las partes quedan exentas de obligaciones en virtud del presente Acuerdo debido a circunstancias de fuerza mayor:

* - porque la empresa no puede controlar las condiciones de almacenamiento de las flores después de que se entregan; una queja de calidad solo puede aceptarse dentro de las 24 horas desde el momento en que se completa el pedido.

** - por ejemplo, la nota no se puede cambiar ni entregar, incluso si el servicio de mensajería no la entregó por ningún motivo.